Vanlige spørsmål

Kundekonto

Hva skal jeg bruke kontoen min til ?

Med kontoen din kan du enkelt administrere bestillinger og abonnementer.

Hvordan oppretter jeg en konto ?

Hvis du ikke opprettet en konto da du bestilte, klikker du bare på "konto"-ikonet i nettstedsmenyen og oppretter en konto ved hjelp av e-postadressen du oppga da du bestilte.

Alle bestillinger du har gjort med den oppgitte e-postadressen, blir automatisk tilgjengelige på kontoen din.

Hvordan kan jeg endre kundeopplysningene mine?

All informasjon lagres i kundekontoen din.

For abonnementer: Det er viktig å merke seg at all kundeinformasjon (leveringsadresse, betalingskort osv.) registreres den 1 i måneden.

Hvis det gjøres endringer mellom den 1 i måneden og leveringsdatoen, vil de bli tatt med i beregningen for neste måneds boks.

Yes Paws. boksen

Hva er de forskjellige boksene ?

Vi har flere bokser for hund og katt, fylt med nye overraskelser hver måned !

Vi varierer mengdene for at de skal passe så godt som mulig til dine behov.

Hva er boksens merverdi ?

Yes Paws. miljøboks er den eneste boksen for hund og katt på markedet som i sin helhet er miljøvennlig.

Emballasjen og produktene vi tilbyr, garanterer et begrenset karbonavtrykk, og innholdet er sunt for kjæledyret ditt.

Vi ønsker å bidra til et mer bærekraftig og sunt forbruk for kjæledyrene våre.

Er produktene egnet for kjæledyret mitt ?

Vi velger de sunneste og mest naturlige produktene til kjæledyret ditt, slik at risikoen for allergi minimeres.

Hvis hunden eller katten din har allergier, ber vi deg kontakte oss slik at vi kan tilpasse boksen.

Abonnement

Hvordan fungerer abonnementet ?

Abonnementet er et uforpliktende tilbud som fornyes automatisk hver måned.

Den første boksen sendes umiddelbart og fornyes den 1 i hver måned, med 14 dagers mellomrom.

Eksempel 1: Jeg bestiller 5 januar, den første boksen sendes umiddelbart og fornyes 1 februar. De neste boksene mine sendes hver 10 i måneden.

Eksempel 2: Jeg bestiller 20 januar, den første boksen min sendes umiddelbart og fornyes 1 mars. Mine neste bokser sendes hver 10 i måneden.

Når foretas betalingen ?

Betaling for abonnementet ditt skjer umiddelbart ved 1 bestilling og deretter hver 1 i måneden (se ovenfor: "Hvordan fungerer abonnementet?").

Hvor lenge er abonnementet mitt gyldig ?

Abonnementet fornyes hver måned på ubestemt tid.

Kan jeg sette abonnementet mitt på pause eller si det opp ?

Når du har lagt inn bestillingen din og opprettet kundekontoen din, kan du administrere abonnementet ditt selv (pause, kansellering) fra ditt personlige område under "Manage my subscription".

Levering

Når mottar jeg boksen min ?

Vi forbereder boksen din nøye og sender den i løpet av maksimalt 4 til 7 dager. Du får tilsendt et sporingsnummer så snart boksen er sendt.

Når mottar jeg produktene mine ?

Detaljhandelsbestillinger sendes innen 24/48 timer etter at bestillingen er lagt inn og betalt. Leveringstiden er noen dager etter at produktene er sendt.

Hvordan fungerer leveransen ?

Leveringen skjer med Colissimo transportør hjem til deg. Når vi overleverer kassen din til transportøren, vil du motta en e-post der du kan følge leveringsprosessen. Deretter får du beskjed om forventet leveringsdato.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke mottar boksen/produktene mine ?

Hvis du har mottatt en e-post for å spore leveransen din, anbefaler vi deg å kontakte transportøren direkte for å finne ut mer.

Hvis det går 14 dager etter bestillingen ikke har mottatt en e-post som bekrefter at boksen din er hentet av transportøren vår, eller hvis produktene ikke er levert 14 dager etter at bestillingen er sendt, ber vi deg kontakte oss direkte og oppgi :

Etternavn,

fornavn,

hvilken bokse det gjelder.

På følgende e-postadresse: hello@yespaws.co

Vi samarbeider med deg for å finne den beste løsningen.

Hva gjør jeg hvis et av produktene mine er ødelagt eller mangler?

Men hvis du oppdager at et av produktene er ødelagt eller mangler når du mottar boksen eller bestillingen din, ber vi deg kontakte oss direkte og oppgi følgende:

Etternavn,

fornavn,

et bilde av utsiden av boksen,

et bilde av boksen når den er åpnet,

et bilde av det/de ødelagte produktet/produktene

på følgende e-postadresse: hello@yespaws.co.


Vi vil samarbeide med deg for å finne den beste løsningen på problemet.