Ofte stillede spørgsmål
Kundekonto
Hvad er min konto til ?
Du kan nemt administrere dine ordrer og abonnementer med din konto.
Hvordan opretter jeg min konto ?
Hvis du ikke oprettede en konto, da du bestilte, skal du blot klikke på ikonet "konto" i menuen på siden og oprette en konto ved hjælp af den e-mailadresse, du oplyste, da du bestilte.
Alle dine ordrer, der er afgivet med den indtastede e-mailadresse, vil automatisk være tilgængelige på din konto.
Hvordan kan jeg ændre mine kundeoplysninger ?
Alle dine oplysninger gemmes på din kundekonto.
For abonnementer: Det er vigtigt at bemærke, at alle kundeoplysninger (leveringsadresse, betalingskort osv.) registreres den 1 i måneden.
Hvis der foretages ændringer mellem den 1 i måneden og leveringsdatoen, vil de blive taget i betragtning til næste måneds boks.
Yes Paws. boksen.
Hvad er de forskellige bokse ?
Vi har flere bokse til hunde og katte, fyldt med nye overraskelser hver måned !
Vi varierer mængderne for at være så tæt på dine behov som muligt.
Hvad er boksens merværdi ?
Yes Paws. er den eneste miljøvenlige boks til hunde og katte på markedet, der tilbyder et komplet miljøvenligt/bæredygtigt koncept.
Vores emballage og produkter garanterer en begrænset CO2 påvirkning, og indholdet er sundt for dit kæledyr.
Vi ønsker at bidrage til et mere bæredygtigt og sundt forbrug for vores kæledyr.
Er produkterne egnede til mit kæledyr ?
Vi vælger de sundeste og mest naturlige produkter til dit kæledyr, så risikoen for allergi minimeres.
Hvis din hund eller kat har allergier, bedes du kontakte os, så vi kan tilpasse boksen.
Abonnement
Hvordan fungerer et abonnement ?
Abonnementet er et uforpligtende tilbud, som automatisk fornyes hver måned.
Den 1 boks sendes med det samme og fornyes den 1 i hver måned med 14 dages mellemrum.
Eksempel 1: Jeg bestiller den 5 januar, min 1 boks sendes med det samme og fornyes den 1 februar. Mine næste bokse sendes hver den 10 i måneden.
Eksempel 2: Jeg bestiller den 20 januar, min 1 boks sendes med det samme og fornyes den 1 marts. Mine næste bokse sendes hver den 10 i måneden.
Hvornår sker betalingen ?
Betaling for dit abonnement sker med det samme ved din 1. bestilling og derefter hver den 1 i måneden (se ovenfor: "Hvordan fungerer abonnementet?").
Hvor længe er mit abonnement gyldigt ?
Abonnementet fornyes hver måned på ubestemt tid.
Kan jeg sætte mit abonnement på pause eller opsige det ?
Når du har afgivet din bestilling og oprettet din kundekonto, kan du selv administrere dit abonnement (pause, annullering) fra dit personlige rum i afsnittet "Manage my subscription".
Leveringen
Hvornår modtager jeg min boks ?
Vi forbereder din kasse omhyggeligt og sender den inden for højst 4 til 7 dage. Et sporingsnummer vil blive sendt til dig, så snart kassen er afsendt.
Hvornår modtager jeg mine e-shop produkter ?
E-shop produkter afsendes inden for 24/48 timer efter ordreafgivelse og betaling. Leveringstiden er et par dage efter afsendelse.
Hvordan fungerer levering ?
Leveringen foretages af Colissimos fragtmand til dit hjem. Når vi overdrager din boks til fragtmanden, modtager du en e-mail, så du kan følge leveringsprocessen. Derefter får du besked om den forventede leveringsdato.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke modtager min boks ?
Hvis du har modtaget en e-mail om at spore din levering, råder vi dig til at kontakte transportøren direkte for at få flere oplysninger.
Hvis du 14 dage efter din bestilling ikke har modtaget en e-mail, der bekræfter, at din kasse er blevet afhentet af vores transportør, bedes du kontakte os direkte og oplyse :
Dit efternavn
Dit fornavn
Hvilken kasse det drejer sig om (ordrenummer)
På følgende e-mailadresse: hello@yespaws.co
Vi vil sammen finde den bedste løsning.
Hvad skal jeg gøre, hvis et af mine produkter er i stykker/mangler?
Under forberedelsen sørger vi for, at vores produkter er i orden og til stede i hver boks eller ordre.
Men hvis du ved modtagelsen af din boks eller ordre bemærker, at et af produkterne er ødelagt eller mangler, bedes du kontakte os direkte og angive:
Dit efternavn,
Dit fornavn,
Et foto af ydersiden af din boks,
Et foto af din kasse, når den er åbnet,
Et foto af det/de ødelagte produkt(er).
på følgende e-mailadresse: hello@yespaws.co
Vi vil samarbejde om at finde den bedste løsning til at løse situationen.