Foire aux questions
Compte client
A quoi sert mon compte ?
Gérez vos commandes et votre abonnement en toute simplicité avec votre compte.
Comment créer mon compte ?
Si vous n'avez pas créer de compte lors de votre commande, il vous suffit de cliquer sur l'icône "compte" dans le menu du site et de créer un compte avec l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
Toutes vos commandes passées avec l'adresse e-mail renseignée seront automatiquement disponibles dans votre compte.
Comment modifier mes informations client ?
Toutes vos informations sont enregistrées dans votre compte client.
Vous pouvez modifier à tout moment vos informations.
Pour les abonnements : il est important de noter que toutes les informations client (adresse de livraison, carte de paiement, etc) sont enregistrées le 1er du mois. Si des modifications ont lieu entre le 1er du mois et la date de livraison, celles-ci seront prises en compte pour votre box du mois prochain.
Box Yes Paws.
Quelles sont les différentes box ?
Nous avons plusieurs box pour chiens et chats, remplies de nouvelles surprises chaque mois !
Nous faisons varier les quantités pour être au plus proche de vos besoins.
Quelle est la valeur ajoutée de la box ?
La box Yes Paws. est l'unique box pour chiens et chats sur le marché à proposer une démarche éco-responsable dans son ensemble.
Nos packagings et les produits proposés garantissent un impact carbone limité et le contenu est sain pour votre animal.
Nous souhaitons contribuer à une consommation plus durable et saine pour nos animaux.
Est-ce-que les produits conviennent à mon animal ?
Nous choisissons les produits les plus sains et naturels pour votre animal. Le risque d'allergie est donc minimisé.
Si votre chien ou votre chat possèdent néanmoins des allergies, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous adaptions sa box.
Abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?
L'abonnement est une offre sans engagement renouvelée automatiquement chaque mois. La 1ère box est envoyée immédiatement et le renouvellement se fait au 1er de chaque mois en respectant un différentiel de 14 jours.
Exemple 1 : Je commande le 5 janvier, ma 1ère box est envoyée immédiatement et le renouvellement s'effectue le 1er février. Mes box suivantes sont envoyées tous les 10 du mois.
Exemple 2 : Je commande le 20 janvier, ma 1ère box est envoyée immédiatement et le renouvellement s'effectue le 1er mars. Mes box suivantes sont envoyées tous les 10 du mois.
À quel moment le paiement est effectué ?
Le paiement lié à votre abonnement est effectué immédiatement lors de votre 1ère commande puis tous les 1er du mois (voir ci-dessus : "comment fonctionne l"abonnement ?").
Combien de temps est valable mon abonnement ?
L'abonnement est renouvelé chaque mois de manière indéterminée.
Comment mettre en pause ou annuler mon abonnement ?
Dès votre commande passée et votre compte client créé, vous pourrez gérer votre abonnement en toute autonomie (pause, annulation) depuis votre espace personnel dans la section "Manage my subscription".
Livraison
À quelle date dois-je recevoir ma box ?
Nous préparons votre box avec attention et l'expédions sous 4 à 7 jours maximum. Un numéro de suivi de colis vous sera transmis dès expédition de la box.
À quelle date dois-je recevoir mes produits du e-shop ?
Les produits commandés au détail sont expédiés dans un délai maximal de 72 heures (sauf exceptions) après passage de la commande et règlement de celle-ci. La délai de livraison est de quelques jours après expédition des produits.
Comment se déroule la livraison ?
La livraison est assurée par le transporteur Colissimo jusqu'à votre domicile. Lorsque votre box est remise au transporteur, vous recevez un e-mail vous permettant de suivre les étapes de la livraison. Vous serez alors notifié de la date de livraison estimée.
Que faire si je ne reçois pas ma box/mes produits ?
Si vous avez reçu un e-mail pour suivre votre livraison, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur afin de connaître les détails.
Si 14 jours après votre commande, vous n'avez reçu aucun mail vous confirmant la prise en charge de votre colis par notre transporteur, contactez nous directement en nous précisant :
- Votre nom,
- Votre prénom,
- Le n° de commande.
Via le formulaire de contact disponible sur notre site. ("Nous contacter")
Nous étudierons ensemble la meilleure solution afin de résoudre cette situation.
Que faire si l'un de mes produits est cassé/manquant ?
Nous nous assurons lors des préparations que nos produits sont conformes et présents dans chaque box.
Toutefois, si à la réception de votre box ou de votre commande, vous constatez que l'un des produits est cassé ou manquant, contactez nous directement, en nous précisant :
- Votre nom,
- Votre prénom,
- Le n° de commande,
- Une photo de l'extérieur de votre box,
- Une photo de votre box à l'ouverture,
- Une photo du/des produit(s) cassé(s).
Via le formulaire de contact disponible sur notre site. ("Nous contacter")
Nous étudierons ensemble la meilleure solution afin de résoudre cette situation.