Frågor & Svar
Kundkonto
Vad är mitt konto till för ?
Hantera dina beställningar och prenumerationer enkelt med ditt konto.
Hur skapar jag mitt konto ?
Om du inte skapade ett konto när du gjorde din beställning klickar du bara på ikonen "konto" i webbplatsmenyn och skapar ett konto med den e-postadress som du angav när du gjorde din beställning.
Alla beställningar som gjorts med den angivna e-postadressen kommer automatiskt att finnas tillgängliga på ditt konto.
Hur kan jag ändra mina kunduppgifter ?
Alla dina uppgifter sparas i ditt kundkonto.
För prenumerationer: det är viktigt att notera att all kundinformation (leveransadress, betalkort etc.) registreras den 1 i månaden. Om några ändringar görs mellan den 1 i månaden och leveransdatumet kommer de att beaktas för nästa månads box.
Yes Paws. boxen
Vilka är de olika boxarna ?
Vi har flera lådor för hundar och katter, fyllda med nya överraskningar varje månad !
Vi varierar mängderna för att så nära som möjligt uppfylla dina behov.
Vad är mervärdet av boxen ?
Yes Paws. boxen är den enda boxen för hundar och katter på marknaden som erbjuder ett komplett miljöansvar.
Våra förpackningar och de produkter som erbjuds garanterar en begränsad koldioxidpåverkan och innehållet är hälsosamt för ditt husdjur.
Vi vill bidra till en mer hållbar och hälsosam konsumtion för våra husdjur.
Är produkterna lämpliga för mitt husdjur ?
Vi väljer de hälsosammaste och mest naturliga produkterna för ditt husdjur, så att risken för allergier minimeras.
Om din hund eller katt har allergier, vänligen kontakta oss så att vi kan anpassa boxen.
Prenumeration
Hur fungerar en prenumeration ?
Prenumerationen är ett erbjudande utan förpliktelser som förnyas automatiskt varje månad.
Den första boxen skickas omedelbart och förnyas den 1:a varje månad, med 14 dagars mellanrum.
Exempel 1: Jag beställer den 5 januari, min 1:a box skickas omedelbart och förnyas den 1 februari. Mina nästa lådor skickas den 10:e varje månad.
Exempel 2: Jag beställer den 20 januari, min 1:a låda skickas direkt och förnyas den 1 mars. Mina nästa lådor skickas den 10:e varje månad.
När sker betalningen ?
Betalning för din prenumeration sker omedelbart vid din 1:a beställning och därefter varje 1:a i månaden (se ovan: "Hur fungerar prenumerationen?").
Hur länge gäller min prenumeration ?
Prenumerationen förnyas varje månad på obestämd tid.
Kan jag avbryta eller avsluta min prenumeration ?
När du har gjort din beställning och skapat ditt kundkonto kan du hantera din prenumeration självständigt (paus, uppsägning) från ditt personliga utrymme i avsnittet "Manage my subscription".
Leveransen
När kommer jag att få min box ?
Vi förbereder din box noggrant och skickar den inom högst 4 till 7 dagar. Ett spårningsnummer skickas till dig så snart boxen har skickats.
När kommer jag att få mina produkter ?
Beställningar från detaljhandeln skickas inom högst 24/48 timmar efter beställning och betalning.
Leveranstiden är några dagar efter avsändandet.
Hur sker leveransen ?
Leveransen sker med Colissimos transportör hem till dig. När vi lämnar över din box till transportören får du ett e-postmeddelande där du kan följa leveransprocessen.
Därefter får du besked om beräknat leveransdatum.
Vad ska jag göra om jag inte får min box/produkter ?
Om du har fått ett e-postmeddelande för att spåra din leverans rekommenderar vi att du kontaktar transportören direkt för mer information.
Om 14 dagar efter din beställning inte har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att din kartong har hämtats av vår transportör, eller om produkterna inte har levererats inom 14 dagar efter beställningen, vänligen kontakta oss direkt och uppge :
Ditt efternamn
Ditt förnamn
Vilken box det gäller.
På följande e-postadress: hello@yespaws.co
Vi kommer att arbeta med dig för att hitta den bästa lösningen för att lösa situationen.
Vad ska jag göra om en av mina produkter är trasig eller saknas ?
Under förberedelserna ser vi till att våra produkter är i ordning och finns i varje låda eller beställning.
Om du vid mottagandet av din box eller beställning märker att någon av produkterna är trasig eller saknas, vänligen kontakta oss direkt och ge oss följande information:
Ditt förnamn,
Ditt förnamn,
Ett foto av utsidan av din låda,
Ett foto av kartongen,
Ett foto av den/de trasiga produkten/produkterna.
Till följande e-postadress: hello@yespaws.co
Vi kommer att arbeta tillsammans för att hitta den bästa lösningen för att lösa situationen.